【商业模式】新一代商业模式将成为企业战略转型的契机：价值共创

    新一代商业模式将成为企业战略转型的契机：价值共创

“选择困难症”这个词儿早已被人们耳熟能详，虽然是一句“戏语”，但从其被消费者的认可度、普遍接受度、广泛的传播度来看，“选择困难症”已成为目前消费者在购物体验时的一大痛点。琳琅满目的商品，到底买哪个品牌？哪家店铺？要什么功能？等等这些问题都在困扰着消费者。

进入“互联网+”的时代，打开“某宝”、“某东”、“某猫”，各种品牌林林总总、形形色色，精美的图片、煽情的话术、高颜值的模特、以及声声入耳的“亲”，都是似曾相识、千篇一律。而这看似“万紫千红”，但又“同根而生”的营销推广背后折射出了一个现实问题：同质化，甚至是过度的同质化，导致了消费者在选择的时候，无所适从。如此一来也就产生了现代商业的一条悖论：产品选择越来越多，但是消费者获得的满足感却相对较少，其背后的主要原因是“企业思维”还处于主导地位，而消费者的诉求和期望尚未得到完全的满足。

在经历了工业时代、电子时代，人类的商业文明进入到了网络时代，进而又开始了“互联网+”的进程。随之而来的是商品的极大丰富、销售渠道的不断拓展，借助于网络和终端设备消费者随时随地可以找到商品信息。这样做的优点是消费者获取信息的速度更快、成本更低、选择更多。但是，相对于信息量的飙升，消费者获取知识的速度、精准程度提升较慢。对于越来越忙的人们来说，时间比较宝贵，难有更多的时间去学习、去应对如此之多的专业问题。于是“选择困难症”由此产生，直接的后果就是消费者的预期没有得到及时的满足，体验没有得到提升。如果我们用“满意度”来衡量消费者的体验结果，客户满意度可以由产品消费获得的满意度和个人满意度两个要素组成，即：满意度=产品选择+个人体验。

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