【商业模式】湖南苏宁窦祝平：智慧零售是商业模式转型的必然趋势

    湖南苏宁窦祝平：智慧零售是商业模式转型的必然趋势

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湖南苏宁总经理窦祝平

也许是受零售行业变革影响，线上流量红利逐步见底，各大电商面临着销售持续增长的压力。今年的双11、双12格外强调线上线下联动，而苏宁于2013年最早提出线上线下结合，也已交出满意答卷，为此，新浪家居特别专访到了湖南苏宁总经理窦祝平。

线上流量红利逐步见底 智慧零售是必然趋势

智慧零售掀起热潮，背后是因为线上流量红利见底，线下渠道得到价值重塑，同时移动互联网、移动支付的逐步成熟提供技术基础，核心在于在用不同方式对各个领域的零售市场进行数据化革新。显然，苏宁已经凭借线上线下全渠道的优势实现了各大业态的高度联动与融合，它也正借此走出一条差异化竞争的路线，爆发无限势能。

窦祝平说到：“我们要做最懂线下零售的互联网平台和最懂线上的实体企业。就拿双十一来说，当天苏宁易购门店就有超过5000万人次进店购物，苏宁小店为500 万人提供邻里服务，苏宁酒店为超过10万人次提供服务，苏宁影城超过20万人进入影城看电影，苏宁广场为1500万人次提供购物，苏宁丰富的线下业态带给消费者全场景购物体验， 确保消费者时刻拥有极佳的购物体验。”

不管外部环境怎么变化，苏宁一路稳扎稳打，始终以“用户体验”为中心，靠着强大的线下渠道和智慧零售，苏宁打通了生产、销售和物流环节，实现了营销、玩法等方面的全新升级。

下沉三四线城市 撬动万亿规模市场

当一二线城市的消费力正在逐渐趋于饱和，如何挖掘三四线城市的消费新蓝海成为众多商家们不得不主动思考的议题。一方面是县镇市场的高品、高频需求，另一方面却是参差不齐的产品和服务。苏宁零售云正通过加入模式赋能小商户，将苏宁的品牌、供应链、技术、物流和金融等核心能力下沉到县镇市场。

“其实不止是三四级市场，目前苏宁零售云精选店、苏宁直营店的布局已经深入到湖南4-6级市场近200个县镇点，还有线上兴起的苏宁拼购，在本次双十一发展了新买家2100万，三四级市场渗透率达56%。对于县镇消费者来说，苏宁打造的家电+家居全场景融合购物不但能使购物一步到位，更能提前让用户触摸到未来美好生活图景。”窦祝平侃侃而谈到。

消费没有降级 共迎电商狂欢盛宴

西方心理学界有一个普遍观念，消费心理与消费能力有关，但与消费环境也有很大关系。面对之前舆论场上被炒得沸沸扬扬的“消费降级”，窦祝平并不认可。

据湖南苏宁双十一大数据统计显示，高端品质家电成为消费者购买的首选。其中，2018年 9 月新上市的苹果手机销量成为全品类排名第一，总销售总量超亿元。线下高端机型更显优势，小天鹅高端比佛利 10 公斤洗烘一体洗衣机单型号单天销售突破 328 台，领跑高端洗衣机市场。不光是各种高端品牌手机、冰箱卖得好，大尺寸电视销售占比达到 7 成。智能扫地机器人、洗碗机、破壁料理机等高端、智能的新兴小家电更是受到消费者青睐。

“消费者选购便宜产品并不意味着消费降级了，这只是表面现象。有一部分三四级市场的量在扩大，让人感觉到消费降级，其实并没有”， 窦祝平认为，一二级市场还在往上走，还是需要高端的、有功能细分卖点的产品出现，这正是消费趋于理性。

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